# 智慧化管理平台功能清单 ## 文档说明 本文档包含 PC 管理后台、移动端（执行人员）、校园小程序（师生端）三端功能清单，并补充各模块业务逻辑、状态流转及模块间联动规则，供产品设计、开发与验收使用。 --- ## 第一部分 平台基础载体要求 ### 一、多端载体与同步要求 - PC 管理后台：面向后勤主管、宿管、校方管理员，承担配置、审批、统计、督办职能。 - 移动端（APP/企业微信/H5）：面向维修师傅、巡检员、保洁、绿化、宿管、安保、品质核查员等现场执行人员，支持离线操作与消息实时推送。 - 校园小程序：面向学生、教师，承担报修提交、进度查询、失物报备、住宿异动申请、服务评价等自助服务。 - 三端数据实时同步、消息互通；支持校园内网部署 + 校外受限访问，按角色控制数据可见范围。 ### 二、角色与权限体系 - 校方管理员：全局配置、数据驾驶舱、审批终审、系统对接管理。 - 后勤主管：各模块派单/派工、超时督办、绩效与满意度分析、批量任务下发。 - 宿管/楼层管理员：所辖楼栋宿舍管理、访客核验、品质核查、住宿异动初审。 - 执行人员（维修/巡检/保洁/绿化/安保）：移动端接单、打卡、上报、办结。 - 辅导员：查看所辖班级宿舍核查结果、违禁预警、住宿异动审批协办。 - 学生/教师：小程序端报修、失物、评价、异动申请。 - 权限原则：按「角色 + 组织（校区/楼栋/班组）+ 数据范围」三重控制；敏感操作留痕审计。 --- ## 第二部分 PC 管理后台功能清单 ### 一、平台基础能力与系统管理 - 统一身份认证：对接校园统一身份认证/企业微信/钉钉，支持账号密码兜底登录。 - 组织架构管理：维护校区、楼栋、楼层、寝室、班组、岗位层级，作为派单与权限分配基础。 - 角色权限管理：菜单权限、按钮权限、数据范围（本人/本班组/本楼栋/全校）可配置。 - 消息通知中心：站内信、短信、小程序订阅消息、企业微信推送；支持消息模板与触发规则配置。 - 数据驾驶舱：报修量、办结率、超时率、巡检漏检率、宿舍入住率、满意度趋势等核心指标可视化。 - 系统对接：教务系统（学生/班级/辅导员）、一卡通（扣费/门禁）、水电表、门禁系统 API 对接。 - 操作日志与审计：关键配置变更、审批操作、数据导出全量留痕，支持按人/时间/模块检索。 - 基础字典配置：故障类型、工种班组、巡检类型、核查评分项、耗材品类等可维护。 ### 二、8 个核心业务模块 #### 模块 1：报修运维管理 **【功能清单】** - 师生/后勤人员移动端或小程序提交报修：区分宿舍内部故障（床架、空调、门锁、卫浴）与教学楼公共设施（灯具、多媒体、走廊水电）；支持上传实拍图、填写寝室号/教室编号、备注诉求、联系电话。 - 工单自动分流：按故障类型匹配水电班组、家具维修、弱电多媒体等工种，按楼栋/片区/排班规则自动派单，支持人工改派。 - 维修师傅移动端接单、到场 GPS/二维码签到，上传维修过程与完工照片；大件故障可标记「待备货」并填写预计完成时间。 - 有偿维修（人为公物损坏）线上核算费用，对接校园一卡通/统一缴费渠道；免费公区维保正常闭环归档。 - 报修人可对单次维修打分评价；超时未处理自动推送宿管、后勤主管督办。 - 重复频发故障（如老旧空调漏水）系统预警，辅助后勤制定批量翻新计划。 - PC 端支持工单查询、统计报表、班组绩效、耗材汇总、有偿费用台账。 **【业务逻辑】** - 工单状态流转：待受理 → 已派单 → 已接单 → 处理中 → 待验收（可选）→ 已完结；分支状态：待备货、已拒单（退回重派）、已取消。 - 派单规则：优先匹配责任楼栋绑定班组；无人接单超时（如 30 分钟）自动升级至主管；跨工种故障支持转派或拆单。 - 超时规则：到场超时、处理超时、验收超时分别计时；达到阈值推送执行人 → 宿管 → 后勤主管逐级督办。 - 有偿维修流程：判定人为损坏 → 填写费用明细 → 推送缴费通知 → 缴费确认后归档；未缴费可限制后续同类报修或标记欠费。 - 模块联动：办结后触发满意度评价；重复故障达阈值生成「批量整改任务」至任务派发模块；重大安全隐患同步巡检隐患台账。 #### 模块 2：智能巡检管理 **【功能清单】** - 按楼栋、楼层、宿舍、消防栓、电表箱、天台、消防通道建立巡检点位档案，绑定 NFC/二维码防代检。 - 分巡检类型配置周期：宿舍消防安全日检、公共用电周检、消防器材月检、汛期地下室排水专项巡检等。 - 支持离线打卡，联网后自动同步；发现隐患一键生成整改工单并指定负责人与时限。 - 自动统计漏检点位、隐患整改闭环率，输出月度安全巡检台账。 - 隐患复发点位重点标记，纳入高风险区域督查清单。 **【业务逻辑】** - 计划生成：按周期自动生成巡检任务 → 分配至巡检员 → 移动端接收执行。 - 执行状态：待执行 → 执行中 → 已完成 / 漏检（漏检需说明原因并补检）。 - 隐患状态：发现隐患 → 待整改 → 整改中 → 待复查 → 已闭环 / 逾期未改（升级督办）。 - 点位打卡校验：扫码/NFC + 地理围栏（可选）双重校验，异常打卡标记待审核。 - 模块联动：隐患可转为报修工单（设施类）或任务派发（整改类）；月度台账数据汇入数据驾驶舱。 #### 模块 3：公寓（学生/教师宿舍）管理 **【功能清单】** - 房源档案：楼栋、楼层、寝室、床位、配套家电、空置/已入住状态统一台账。 - 住宿档案：绑定学号、班级、辅导员；住宿异动（调寝、休学退宿、校外留宿报备）线上申请与多级审批。 - 宿舍水电分寝室统计，超额用电推送缴费提醒；空置寝室支持远程断电管控。 - 门禁联动：新生入住批量开通、退宿自动注销；访客实名预约，宿管移动端核验放行。 - 宿舍卫生检查、违禁物品查处记录线上留档，可推送辅导员。 **【业务逻辑】** - 床位状态：空置 → 预分配 → 已入住 → 待退宿 → 空置；调寝涉及「原床位释放 + 新床位占用」原子操作。 - 异动审批流：学生/宿管发起 → 辅导员审核 → 宿管/后勤确认 → 同步门禁与水电账户；退宿需完成财产清点与钥匙归还确认。 - 访客流程：被访学生发起/现场登记 → 宿管核验身份与来访时段 → 超时未离开预警。 - 模块联动：入住/退宿同步门禁权限；寝室报修自动关联住宿档案；核查扣分可关联班级德育考评数据导出。 #### 模块 4：任务派发管理 **【功能清单】** - 统一归集维修、巡检、保洁抽查、专项整改、迎新布置、假期封控等各类后勤任务。 - 按岗位、楼栋片区自动分派，支持二次转派、多人协办。 - 设置截止时限，临近逾期与严重超时升级通知主管督办。 - 执行人移动端上传现场佐证办结；系统统计个人月度完成率、按时办结率。 **【业务逻辑】** - 任务来源：手动创建、巡检隐患转化、品质核查整改、报修批量整改、周期性计划任务。 - 状态流转：待接收 → 进行中 → 待审核（需验收类）→ 已完成；分支：已转派、已逾期、已终止。 - 协办逻辑：主责人 + 协办人共享任务进度；办结需主责人确认或管理员验收。 - 模块联动：作为报修、巡检、品质核查的统一下发与跟踪通道，避免多模块重复派工。 #### 模块 5：品质核查管理 **【功能清单】** - 内置宿舍核查标准：违禁电器、阳台安全、楼道堆物等；可扩展教学楼保洁、食堂外围卫生核查条目。 - 核查场景：日常宿管例行抽查、月度全校卫生大检查、迎新/长假前后专项核查、随机飞行检查。 - 不合格项拍照留证，一键下发整改任务至宿管/学生（限期整改）。 - 自动统计楼栋、班级宿舍均分，生成文明宿舍排名；记录存档供星级宿舍评定、德育分考评引用。 **【业务逻辑】** - 核查流程：创建核查计划 → 现场打分 → 自动生成结果 → 不合格项触发整改任务。 - 整改流程：下发整改通知 → 限期整改 → 复查核验 → 闭环归档；逾期未改升级至辅导员/后勤主管。 - 评分规则：支持扣分制/百分制；同一寝室多次不合格加权扣分或列入重点督查名单。 - 模块联动：整改任务进入任务派发模块；结果数据可供满意度与绩效分析引用。 #### 模块 6：失物招领管理 **【功能清单】** - 宿管/保洁/安保移动端登记拾获物品：照片、拾取点位、时间、物品描述。 - 学生小程序填报遗失报备，系统按关键词、片区、时间智能匹配并推送认领提醒。 - 线下认领核验学号身份，登记领取记录；长期无人认领按制度公示后封存/处置。 - 联动公众号推送失物公示；学生证、校园卡等高刚需物品重点提醒。 - 汇总高频遗失类型，辅助防盗与保管宣传。 **【业务逻辑】** - 物品状态：已登记 → 待认领 → 已认领 → 超期封存 → 已处置。 - 匹配规则：物品类别 + 拾取/遗失地点 + 时间窗口（如 ±7 天）相似度匹配，匹配结果需人工确认。 - 认领流程：失主申请认领 → 工作人员核对特征/证件 → 登记领取 → 关闭报备单。 - 超期规则：公示期满（如 30 天）自动转入封存台账，处置需管理员审批留痕。 #### 模块 7：环境运维管理 **【功能清单】** - 保洁排班与点位管理：楼道、卫生间、洗衣房、道路等区域拆分，保洁移动端打卡签到。 - 绿化修剪、蚊虫消杀、垃圾清运按学期/月度排期，作业前后上传实景照片。 - 分区域水电能耗监控，异常突增自动预警（漏水、偷用电排查）。 - 化粪池清掏、管网疏通、路灯检修等维保台账线上归档。 - 重点点位（积水、蚊虫滋生区）标记与耗材月度成本统计。 **【业务逻辑】** - 保洁任务：排班生成 → 点位打卡 → 完工拍照 → 抽查不合格 → 返工整改 → 闭环。 - 能耗预警：设定阈值/同比环比规则，触发后生成排查任务至任务派发或报修模块。 - 耗材管理：移动端申领 → 主管审批 → 出库 → 消耗登记 → 库存预警。 - 模块联动：卫生抽查不合格对接品质核查标准；环境问题上报可转报修工单。 #### 模块 8：满意度考核管理 **【功能清单】** - 多场景触发评价：维修办结、保洁完成后弹窗打分；支持月度通用后勤满意度问卷推送。 - 评分维度：维修响应速度、宿管态度、宿舍卫生、绿化保洁质量等，可配置权重。 - 差评自动预警，主管跟进回访；学生可匿名提交建议。 - 按楼栋、岗位输出满意度排名，作为员工月度绩效参考；按学期输出趋势报表。 **【业务逻辑】** - 评价触发：业务单据完结后 72 小时内推送评价邀请，逾期自动关闭（可配置）。 - 差评规则：低于阈值（如 3 星）自动标记为差评工单，要求责任人在时限内回复整改。 - 数据归属：评价绑定原业务单（报修单/任务单）与执行人，支持追溯但不向学生暴露内部流转细节。 - 模块联动：差评未处理可限制对应班组新工单优先派单；满意度排名汇入数据驾驶舱与绩效模块。 ### 三、模块间联动总览 - 巡检/品质核查发现隐患 → 任务派发 / 报修运维（按问题类型自动分流）。 - 报修重复故障预警 → 任务派发（批量整改）→ 环境运维（耗材/能耗分析）。 - 公寓异动（入住/退宿）→ 门禁权限 + 水电账户 + 报修归属寝室同步更新。 - 报修/保洁/任务办结 → 满意度评价 → 差评预警 → 主管督办 → 绩效统计。 - 失物招领匹配成功 → 小程序消息 + 宿管认领核验 → 台账归档。 - 所有执行类单据统一汇入数据驾驶舱，支撑校方后勤决策与服务迭代。 --- ## 第三部分 移动端（现场执行人员）功能清单 适用人群：维修师傅、巡检员、保洁、宿管、安保、品质核查员等。 基础要求：适配安卓/iOS，支持离线缓存、消息推送，与 PC 后台双向同步。 ### 零、通用基础功能 - 账号登录与身份切换：支持统一认证/扫码登录，按角色展示对应功能菜单。 - 消息中心：待办提醒、督办通知、系统公告统一入口，支持已读/未读管理。 - 个人中心：个人信息、班组归属、历史工单/任务、绩效与满意度概览。 - 离线模式：巡检点位、待办任务本地缓存，恢复网络后自动同步并冲突提示。 ### 一、报修运维（维修人员） - 新工单实时推送，展示楼栋、寝室/教室、故障类型、报修人、电话、现场照片。 - 接单/拒单：配件不足或跨工种可拒单并备注，自动退回后台重派。 - 到场 GPS/二维码签到，记录到场时间。 - 上传故障原图、施工过程、完工对比图；填写耗材、工时、处理方案。 - 提交办结，触发报修人评价；查看待办/在办/已完成历史工单。 ### 二、智能巡检（巡检/安保人员） - 接收日/周/月巡检计划，离线缓存点位数据。 - 扫码/NFC 点位打卡，漏检标红提醒。 - 隐患快速上报，自动生成整改工单。 - 现场填写设备状态、仪表读数；整改复查拍照确认闭环。 - 查询个人巡检记录与未整改隐患清单。 ### 三、宿舍管理（宿管人员） - 按楼栋/寝室号查询床位、学生、辅导员、入住状态。 - 住宿异动现场办理记录（调寝、退宿确认）。 - 访客实名登记与进出核验放行。 - 违禁物品拍照登记，同步推送辅导员预警。 - 单寝室水电数据查看；新生开通/退宿注销门禁权限。 ### 四、任务派发（全员通用） - 任务中心统一入口，聚合各模块待办。 - 按今日待办、逾期、已完成、加急任务筛选。 - 查看任务详情、附件；支持转派协办与进度上报。 - 临近截止与超期持续消息提醒。 ### 五、品质核查（宿管/督查人员） - 标准库勾选评分，现场拍照绑定寝室。 - 不合格一键下发整改通知至学生与宿管。 - 复查核验与文明宿舍批量打分，同步后台排名。 ### 六、失物招领（保洁/宿管/安保） - 拾获物品登记入库；认领时检索核对身份。 - 超期未领清单管理；接收学生遗失匹配推送。 ### 七、环境运维（保洁/绿化/运维） - 保洁点位扫码打卡与完工拍照。 - 接收卫生整改任务并限时返工。 - 绿化/消杀/清运作业记录与耗材登记。 - 环境问题一键上报生成运维工单。 ### 八、满意度配套（全员通用） - 查看本人服务评价与差评预警。 - 在线填写差评整改回复；查看月度满意度与班组排名。 --- ## 第四部分 校园小程序（学生/教师端）功能清单 ### 一、报修服务 - 选择报修类型（宿舍/教学楼/公共区）、故障分类、位置、描述与照片提交。 - 实时查看工单进度（已派单/处理中/已完结）；支持补充说明与催单（限次数）。 - 办结后在线评价；有偿维修接收缴费通知并完成支付。 ### 二、住宿服务 - 查看本人住宿信息（寝室、床位、室友）。 - 提交调寝、退宿、校外留宿报备申请，查看审批进度。 - 访客预约：填写来访人信息，生成通行凭证供宿管核验。 ### 三、失物招领 - 发布遗失报备、浏览公示失物、接收匹配提醒。 - 在线申请认领，到指定点位核验领取。 ### 四、通知与评价 - 接收整改通知、报修进度、失物匹配、缴费提醒等消息。 - 参与月度满意度问卷；对已完成服务进行星级评价与匿名建议。 ### 五、信息公示 - 查看文明宿舍排名、后勤服务公告、停水停电等运维通知。 --- 文档版本：V2.0 更新说明：补充平台基础能力、业务状态流转、模块联动逻辑、小程序端功能，修复品质核查场景描述不完整问题。